Tech mahindra
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コンテンツ、プロセス、およびユーザー・エクスペリエンス管理(CPM)事業では、特に次の3つの重要領域に注力しています : カスタマーエクスペリエンス(拡張CRM)、オペレーション改善、社員の生産性。

消費者は、従来の購買行動プロセスを辿らなくなってきています。つまり製品の調査と購入方法に変化がもたらされています。企業は、販売、サービス、およびマーケティング全般において消費者に影響を与える方法や手段を追求すると同時に、競争力を維持し、コスト圧力やマクロ経済情勢における課題を克服したいと願っています。一方、社員は職場からより多くのことを期待しています。例えば柔軟な業務ポリシー、フラットな組織、ソーシャル・コラボレーション、従来の労働文化の変更などが挙げられるでしょう。テックマヒンドラでは、企業が冒頭に挙げた3つの領域すべてを達成するお手伝いをしています。

当社では、ビジネス・プロセス管理および統合、顧客関係管理(CRM)、ユーザー・エクスペリエンス、ポータル、eコマース、ソーシャル・コラボレーション、人材管理といった、様々な実践ソリューションを、各種製品と組み合わせることで、先述の3特定分野における、具体的な事業価値の達成を目指しています。

ビジネス・プロセス管理

ビジネス・プロセス管理

当社では、ビジネス・ルールの編成、ビジネス・プロセス管理、統合、SOAによる、ビジネスの俊敏性(ビジネスアジリティ)や生産性の向上、そして運用コスト削減に貢献、お客様のプロセスを自動化し、改善するお手伝いをしています

エンタープライズ・コンテンツ管理

エンタープライズ・コンテンツ管理

イメージングおよび記録管理、デジタル資産管理、Webコンテンツ管理、文書管理、そして顧客コミュニケーション管理にまたがる、当社が展開する幅広いサービスによって、お客様は一層踏み込んだ業務展開が可能になります

ウェブ・コンテンツ管理

ウェブ・コンテンツ管理

当社のウェブコンテンツ管理ソリューションは、お客様が「ウェブサイトのパワー」を100%活用するお手伝いをします。カスタマー・エクスペリエンス向上はもちろん、オンラインの売り上げをアップし、最終的にはセルフサービスを実現するサポートをします

SharePointサービス

SharePointサービス

テックマヒンドラは、ポータル開発、コンテンツ管理、およびプロセス管理を中心とした専門のSharePoint事業を展開しています。当社のSharePointソリューションは「Web 2.0」テクノロジーを通じ、企業の顧客および社員のエクスペリエンスに変革を起こすお手伝いをいたします

UX管理(UXM)

UX管理(UXM)

コンサルティング設計、展開、および実装などを提供しています。当社ソリューションは、組織の生産性およびオペレーショナル・パフォーマンスの改善に役立っています

ポータルおよび電子商取引

ポータルおよび電子商取引

「Web 2.0」テクノロジーを使用して、ポータル、電子商取引、そしてコラボレーションを通じたユーザー・エクスペリエンスの変革を行います。当社ソリューションには、テクノロジー・アーキテクチャー、テクノロジー評価、そしてアプリケーション効果の設計も含まれています

タレントマネジメント

タレントマネジメント

当社では、徹底したコンサルティング、テクノロジー、パフォマンス、学習、およびサポート・サービスを提供することを目的としたユーザー・エクスペリエンスをもとに、育成および人材管理サービスを提供、組織の生産性およびオペレーショナル・パフォーマンスの向上を支援しています

顧客関係管理(CRM) – Microsoft Dynamics

顧客関係管理(CRM) – Microsoft Dynamics

当社CRM事業を通じて、複数の業種にまたがる営業支出および所有コストの削減を支援します

顧客関係管理(CRM )- Salesforce.com

顧客関係管理(CRM )- Salesforce.com

営業、サービス、マーケティングを対象とした、「Salesforce.com」および「Force.com」を用いた先端ソリューションおよびサービスは、顧客関係管理によってお客様の最終顧客のカスタマー・エクスペリエンスを良い方向に導いていきます

ソリューション・ポートフォリオ

ソリューション・ポートフォリオ

コネクテッド・ワールド、コネクテッド・ソリューション。当社ではカスタマー・エクスペリエンス管理、保証管理、FASCIA、そしてテックマヒンドラにおけるコンテンツ、プロセス、ユーザー・エクスペリエンス管理事業を提供しています

For further information please write to connect@techmahindra.com

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